Le terme conflit s’applique à toute situation dans laquelle se trouvent des individus ou des groupes dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s’opposer, vivre des conflits, parfois stimulants, et recourir, entre autres moyens de dépassement, à la négociation.

Dans ce livre vous avez l'occasion de maitriser l'art de la gestion des conflits et apprendre les techniques de négociation car dans tous les secteurs de votre vie, les conflits sont inévitables, et s'ils ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives sur vous.

Voici ce que vous pourrez découvrir dans ce livre:

1° Partie => Gestion des conflits
- Identifier un conflit.
- Types de conflits.
- Comportement en situation de conflit.
- Les styles de comportement dans le règlement d’un conflit.
- La résolution des conflits : Les facteurs personnels, les facteurs situationnels et environnementaux.
- Les styles de gestion des conflits.
- Les étapes de la résolution des conflits.

2° Partie => Techniques de négociation
- Les cinq freins principaux à la négociation.
- Conditions générales de négociations.
- Les cas de négociation :
Gagnant gagnant
Gagnant perdant
Perdant perdant
- Le processus de négociation :
1- Préparation des négociations
2- Discussion du problème
3- Proposition de solutions
4- Négociation d’un compromis
5- Finalisation / Accord
- Préparation de la mise en œuvre.
- Caractéristiques d’un bon négociateur.
- Négocier autour d’un conflit.

3° Partie
=> Bonus
- Assertivité
L’affirmation de soi dans le respect d’autrui

La gestion des conflits et de négociations nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut, à moyen terme, être profitable...
Bonne lecture !